Kritieke prestatie-indicatoren (KPI) het kompas van het contract
Binnen pps en maincontracting worden afspraken gemaakt t.b.v. de gewenste functionaliteiten, daarbij zijn de kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) de belangrijkste grootheden waarop binnen het contract afspraken gemaakt worden en wordt gestuurd. KPI’s worden bepaald op basis van de volgende input:
- de functionaliteiten die geleverd wordt aan de gebruikers van haar panden
- de visie, ambitie en doelen van de opdrachtgever
KPI’s hebben pas waarde als ze aansluiten bij de klantbeleving. Als de KPI’s op groen staan, maar de klanttevredenheid is laag, dan is er iets aan de hand. Dan zijn de KPI’s niet goed aangesloten op het contract (functionaliteiten) dan wel de visie van de opdrachtgever, of de KPI’s zijn niet betrouwbaar.
Goed bepalen welke koers je wilt varen
Om de juiste KPI’s op te stellen werkt onze Business Unit Exploitatie vaak met een drietal perspectieven:
- Kwaliteit (van diensten en dienstverlening aan haar klanten)
- Veiligheid (van gebruikers en eigen personeel)
- Duurzaamheid (van haar panden)
Bij ieder van deze perspectieven worden vervolgens de KPI’s bepaald. De KPI’s vormen de belangrijkste graadmeter om het verschil tussen afspraak en realisatie te meten en op basis daarvan de organisatie te besturen.
Meer informatie
Wilt u meer weten over het opstellen of toepassen van KPI’s, neem dan contact met ons op.
Terug naar Maincontracting