Besturingsmodel als kapstok voor succes
Het uitgangspunt binnen pps en maincontracting is dat de opdrachtgever (regievoerder) zich primair richt op het managen van de klantbehoefte en daarnaast controle uitvoert over de uitvoering van haar contractafspraken met de klant. Daartoe is één contract met een regiepartij (regiepartner) afgesloten, waardoor het overzichtelijk wordt om zowel de scope uit te breiden met andere facilitaire dienstverlening of met klanteigen installaties die door de gebruikersorganisatie worden uitbesteed.
De verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening ligt bij de regievoerder, die de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de operationele dienstverlening volledig bij de regiepartner heeft ondergebracht. Grip en beheersing is daarbij van het grootste belang. Dit is met name van groot belang voor de dienstverlening die direct van invloed is op continuïteit en
betrouwbaarheid van de bedrijfsvoering van de gebruikersorganisatie.
Op basis van deze inrichtingsprincipes is een model ontwikkeld waarin de opdrachtgever als regieorganisatie tot uiting komt:
Grip hebben, maar niet zelf uitvoeren
De regievoerder voert regie over de huisvestingsdienstverlening. Regie voeren betekent grip hebben, meer niet zelf uitvoeren. De regievoerder acteert pro-actief of reactief op klantsignalen en zorgt dat zij in control is over de dienstverlening waarvan de verantwoordelijkheid voor de uitvoering bij de regiepartner ligt. De primaire focus van de regievoerder is gericht op klanttevredenheid. Vanuit deze hoedanigheid is de regievoerder eindverantwoordelijk voor de functionaliteit die de opdrachtgever aan de huurders van haar panden biedt.
De realisering van deze functionaliteit besteedt ze zoveel mogelijk uit aan haar regiepartner. Doordat de regievoerder zich niet hoeft bezig te houden met de operatie, kan ze maximaal focus geven aan klantbehoefte, klanttevredenheid en sturing geven aan de geleverde diensten en dienstverlening door de regiepartner. Het besturingsmodel heeft onze Business Unit Exploitatie succesvol weten te implementeren bij onder andere Sara Lee en de Rijksgebouwendienst.
Meer informatie
Wilt u meer weten over het succesvol implementeren van het regiemodel, neem dan contact met ons op.
Terug naar Maincontracting